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智营服务

智营服务

华讯网络二十年经验积累形成的运维服务方案,结合ITSM服务管理平台,由专业的服务管理咨询团队和MS团队协作,从服务规划、服务过渡、服务运营三个阶段落地运维服务,实现优异实践流程与管理固化ITSM平台。

持续优化服务流程、活动和角色,记录和管控服务全过程,在提高服务质量的同时,降低了网络运维成本和运维风险。

解决方案

  • 服务设计

    按照服务规划、服务过渡、服务运营的阶段,根据客户需求制定服务目录,确定服务范围。梳理并制定服务流程,建立流程文档。

  • 过程管理

    基于ITIL的流程规范管理。服务SLA有保障,服务可视、可度量,保证服务的确定性、一致性
    通过ITSS资质认证。

  • 资源管理

    为用户提供完善的运维文档管理,资产配置管理,知识管理,以及支撑平台/工具管理。

  • 服务组织

    根据客户的管理和技术特点,配置运营一二三线人员,明确岗位设定,角色分工。现场:专业化服务经理和现场服务人员;中后台:专家支持+流程管控+质量管控。

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